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包容發(fā)展

2024-08-30 中國電信

中國電信秉持開放合作、普惠共享理念，與利益相關方共享發(fā)展成果，以包容發(fā)展助力經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。堅持以人為本，努力實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長，積極與合作伙伴共筑產(chǎn)業(yè)生態(tài)，增強數(shù)字包容性，服務鄉(xiāng)村振興、支持公益慈善、推動全球網(wǎng)絡互聯(lián)互通，呼吁全球云網(wǎng)寬帶產(chǎn)業(yè)協(xié)會（WBBA）繼續(xù)圍繞聯(lián)合國和國際電聯(lián)縮小數(shù)字鴻溝的倡議，讓更多國家和地區(qū)的人民共享數(shù)字化發(fā)展成果。

共創(chuàng)員工之家

中國電信依法保護員工權益，打造全方位員工關愛體系，持續(xù)健全制度保障，為員工打造職業(yè)發(fā)展通道，攜手共創(chuàng)員工之家。

保護員工權益

中國電信充分考慮人才的多元化和機會平等，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，持續(xù)增進廣大員工的利益和福祉。

· 平等雇傭

中國電信依法落實員工的勞動權益、民主權益和精神文化權益，加強勞動用工管理，做到依法用工和規(guī)范用工。堅持平等自愿和協(xié)商一致的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國工會法》等法律法規(guī)，與員工簽訂勞動合同，詳細規(guī)定員工解除勞動合同的情形并依法依規(guī)執(zhí)行，保障其基本權利。明確各類崗位的用工形式，持續(xù)完善勞務派遣用工的崗位要求，規(guī)范與勞務派遣單位簽訂的派遣協(xié)議，檢查并督促派遣單位和派遣制用工簽訂勞動合同，按時發(fā)放薪酬并繳納社會保險。

面向全社會招賢納士，遵守《中華人民共和國就業(yè)促進法》, 通過公司網(wǎng)站、社會招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，堅持公平公開公正，提供多渠道、多元化的招聘方式，引入各類優(yōu)秀人才。在招聘中提供平等就業(yè)機會，勞動者不因民族、種族、性別、年齡、地域、婚育狀況、身體條件等受到歧視，為殘疾人提供適合其個人特點的工作崗位。堅持同工同酬，給予員工崗位崗級晉升，暢通職業(yè)發(fā)展路徑。依法處理使用員工個人信息，嚴格保護員工隱私和信息安全。

嚴格落實《禁止使用童工規(guī)定》的相關要求，依法禁止使用童工，防止強制用工，依據(jù)招聘管理辦法明確應聘人員年齡要求，避免使用童工，年內(nèi)未發(fā)生使用童工和強制用工的情況。若發(fā)現(xiàn)相關情況，將依據(jù)法律法規(guī)處理并采取相應的補救措施。

· 薪酬福利

中國電信及時足額向員工發(fā)放薪酬、繳納社會保險，實施員工帶薪休假制度，明確工作時間和休息休假，保障員工合法權益。持續(xù)優(yōu)化完善工資總額管理機制，以市場化為導向，對各單位工資總額管理進行精準分類、差異化配置。持續(xù)深化內(nèi)部收入分配機制改革，引導薪酬分配向科研人才、向經(jīng)營單元、向基層一線員工傾斜。

· 職業(yè)健康

中國電信注重員工職業(yè)健康管理，遵守《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等職業(yè)安全衛(wèi)生相關法律法規(guī)，建立完善女員工勞動保護等職業(yè)健康、勞動保護內(nèi)部制度，開展員工幫助計劃（EAP），保障員工的職業(yè)安全和身心健康。

關心關愛員工

中國電信持續(xù)加強與員工溝通，了解員工訴求，加大對員工關懷，積極解決急難愁盼問題，提升廣大員工獲得感、幸福感、安全感，營造和諧向上的良好氛圍。

助力員工成長

中國電信堅持人才是第一資源，發(fā)布人才強企工程實施方案，確立人才規(guī)劃目標，繪制人才圖譜，全方位培養(yǎng)、引進、用好人才。

持續(xù)加強職業(yè)能力培訓。全年開展 10 期“云改數(shù)轉大講堂”系列講座，2 期“轉型之道”系列講座，超過 136萬人次參加學習。分層分級規(guī)模開展技術人才培養(yǎng)，通過“實戰(zhàn) + 認證”，規(guī)模化培養(yǎng)產(chǎn)數(shù)、研發(fā)、云網(wǎng)三支工程師隊伍。面向一線員工隊伍，開展涵蓋各專業(yè)條線 41 個專業(yè)的技能認證考試，覆蓋 36.4 萬人次，推動技能人才向卓越工程師轉型。

開展勞動和技能競賽。以“云改數(shù)轉我爭先”為主題，開展面向全員的勞動、技能競賽，覆蓋多個專業(yè)領域和技能賽道，超過 20 萬人次參加競賽，以賽促訓提升員工技能。

大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，全年獲得省部級以上榮譽 272 個，優(yōu)化員工榮譽體系向科技創(chuàng)新、戰(zhàn)新業(yè)務、產(chǎn)數(shù)技能傾斜，組織百余場“勞模講堂”賦能基層一線，吸引參與員工超過 10 萬人。

扶持勞模創(chuàng)建創(chuàng)新工作室，組建首批勞模和工匠創(chuàng)新工作室聯(lián)盟，評選員工崗位創(chuàng)新優(yōu)秀成果，為匯聚員工智慧、助力員工成長搭建創(chuàng)新平臺。

鼓勵員工參與公司管理。自 2017 年公司召開首屆職代會以來，職代會成為一項制度性安排，搭建起職工代表建言獻策、參政議政的平臺。2023 年 12 月，召開二屆二次職代會，聽取審議職代會工作情況、安全生產(chǎn)、人力資源管理、科技創(chuàng)新、深化改革等工作情況報告和職工董事履職情況等報告，征集 115 件高質(zhì)量職工代表提案，創(chuàng)新性開展提案辦理單位與職工代表“面對面”交流，進一步深化了員工對云改數(shù)轉戰(zhàn)略的理解，激發(fā)了廣大員工的主人翁責任意識，上下同欲，共謀發(fā)展。

共筑產(chǎn)業(yè)生態(tài)

中國電信堅持開放合作，匯聚數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)，圍繞云、網(wǎng)、邊、端等方向，不斷提升產(chǎn)業(yè)鏈和供應鏈韌性，與產(chǎn)業(yè)鏈各方在科技、產(chǎn)品、資本等方面開展更大范圍、更大力度的合作，形成共建共享共贏的數(shù)字生態(tài)體系。

負責任供應鏈

· 供應鏈管理體系

中國電信高度重視供應鏈對社會和環(huán)境的影響，將 ESG 理念融入供應鏈管理全過程，堅持建設韌性安全、價值創(chuàng)造、數(shù)智賦能、綠色生態(tài)、依法合規(guī)的供應鏈管理體系，構建開放共享的供應鏈生態(tài)，推動供應鏈可持續(xù)發(fā)展。

· 供應商生態(tài)合作

中國電信面向全部供應商，強化供應商分級分類管理，推進正向激勵和負面懲戒相結合的供應商生態(tài)建設，積極攜手供應商共同打造負責任供應鏈。

加強供應商戰(zhàn)略合作，從供應安全、關鍵能力、合作規(guī)模、生態(tài)關系、履約績效、綠色低碳六個維度評選出 20 家戰(zhàn)略供應商。建立與上下游主要供應商的動態(tài)信息共享機制，加強信息協(xié)同；通過產(chǎn)業(yè)鏈資源整合、流程優(yōu)化實現(xiàn)高效協(xié)作、供需匹配，促進安全協(xié)同；通過 B2B 系統(tǒng)直連、網(wǎng)關連接等方式，實現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同；在管理創(chuàng)新、供應鏈產(chǎn)品創(chuàng)新、合作研發(fā)等方面與供應商加強創(chuàng)新協(xié)同。

強化供應商負面行為管理，在投標環(huán)節(jié)要求供應商簽訂廉潔投標承諾書，在采購實施流程中強化不良行為處理信息提示，保障懲戒措施有效落實，處理供應商不良行為 300 例，涉及 250 家供應商，按規(guī)則對各涉事供應商采取限期禁入或份額調(diào)整等措施。繼續(xù)與國內(nèi)主要基礎電信運營商開展違規(guī)失信供應商信息共享，形成優(yōu)勝劣汰的良性生態(tài)體系。

廣泛開展供應鏈生態(tài)協(xié)作，將供應鏈管理向產(chǎn)業(yè)鏈上下游擴展，推進成員企業(yè)在市場、業(yè)務、技術等多層面開展合作，增進互利共贏。

開放合作共贏

· 國云生態(tài)

中國電信積極貫徹落實數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃，高水平承擔云計算原創(chuàng)技術策源地等國家平臺的建設任務，推進“天翼云國家云”品牌建設。

在第六屆數(shù)字中國建設峰會·云生態(tài)大會上啟動天翼云算力分發(fā)網(wǎng)絡平臺“息壤”生態(tài)合作計劃、智算超算領航者計劃、央企 SaaS（Software as a Service，軟件即服務 ) 生態(tài)共同體計劃，并為最佳實踐合作伙伴、最具潛力合作伙伴授牌，攜手伙伴筑牢數(shù)字中國建設的國云底座。

依托算力、運力、智力三力合一優(yōu)勢，挖掘客戶智算服務需求，搶占市場先機。構建全棧大模型智算服務，包括打造智算數(shù)據(jù)中心、打造云智超一體化智算加速平臺“云驍”、推出一站式智算服務平臺“慧聚”、構建國云大模型生態(tài)，形成云智一體的智算服務體系，已接入曙光、華為、騰訊等智算、超算供給方，具備統(tǒng)一調(diào)度能力。打造慧澤政務大模型，用于坐席、公務輔助等場景，與貴陽政務中心、廣東億訊等標桿政府客戶達成合作意向并開展項目試點。

· 數(shù)字科技生態(tài)

中國電信積極探索“云網(wǎng)智”融合技術，以“網(wǎng)絡 + 云計算 +AI+ 應用”模式，助力政府、企業(yè)加快數(shù)字化轉型升級。數(shù)字科技生態(tài)大會作為展現(xiàn)數(shù)字科技發(fā)展成果及與各界共同探索發(fā)展方向的重要平臺，全方位展現(xiàn)公司及生態(tài)合作伙伴在云網(wǎng)融合基礎能力、數(shù)字新消費、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能電子、人工智能大模型等方面的最新成果，積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應，建設產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以生態(tài)繁榮開創(chuàng)數(shù)字科技建設新局面。

聯(lián)合中國信息通信研究院及生態(tài)合作伙伴舉辦人工智能與數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作論壇，以“智能引領，數(shù)創(chuàng)未來”為主題，公布人工智能研發(fā)成果及發(fā)展目標，展示千億參數(shù)的星辰 AI 大模型，推出“星辰 MaaS 生態(tài)服務平臺”，為不同客戶提供專屬定制版、通用行業(yè)版和客戶自訓練版等三種大模型一站式服務。

持續(xù)提升數(shù)據(jù)要素流通、隱私計算等核心能力，推出“靈澤 2.0”數(shù)據(jù)要素服務平臺；積極投入數(shù)據(jù)要素市場化，形成海南數(shù)據(jù)超市、江蘇泰州、廣東潮州等 10 省市數(shù)據(jù)要素標桿案例，打造“政府 + 市場”運營的公共數(shù)據(jù)開發(fā)利用平臺；聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化落地場景，聯(lián)合合作伙伴，推動數(shù)據(jù)要素生態(tài)建設。

聯(lián)合生態(tài)伙伴舉辦衛(wèi)星移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，以“衛(wèi)星即服務，融星創(chuàng)未來”為主題，發(fā)布《中國電信5GNTN 技術白皮書》、中國電信衛(wèi)星產(chǎn)品體系、航空互聯(lián)網(wǎng)公眾版產(chǎn)品等最新科創(chuàng)成果。衛(wèi)星移動通信產(chǎn)業(yè)界200 余家合作伙伴參會，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向、新模式，共同開拓產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新格局、新空間，攜手推動空天信息產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

· 科技創(chuàng)新與合作

中國電信不斷完善科技創(chuàng)新體系，重點聚焦新一代信息技術、量子信息、生成式人工智能、未來網(wǎng)絡等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，開展核心技術攻關，提出研究（Research）、研發(fā)（Development）以及運營式開發(fā)（Operation）三類研發(fā)主體，通過“技術攻關強能力、成果應用提活力、人才建設改機制”，不斷增強自主創(chuàng)新能力，全力打造科技型企業(yè)，研發(fā)費用同比增長 23.6%。

持續(xù)拓展產(chǎn)學研合作，加強上下游創(chuàng)新資源整合，與清華大學等知名高校、鵬城實驗室等科研機構以及華為等產(chǎn)業(yè)鏈伙伴開展聯(lián)合攻關，以用促研，推動重大攻關成果部署應用。聯(lián)合承擔國家項目，在網(wǎng)絡安全、量子通信、光網(wǎng)絡等前沿技術取得系列理論和原型突破。在技術研發(fā)和應用過程中，公司嚴格遵守科學倫理規(guī)范，恪守應有的價值觀念、社會責任和行為規(guī)范，充分評估新領域、新技術的潛在影響及可靠性，積極發(fā)揮科學技術的正面效應。

加快推動全球云網(wǎng)寬帶產(chǎn)業(yè)協(xié)會（World Broadband Association ，WBBA）建設，積極吸納全球產(chǎn)業(yè)合作伙伴、知名企業(yè)和機構加入 WBBA，提升會員規(guī)模和質(zhì)量，已發(fā)展會員 77 家，覆蓋五大洲 32 個國家和地區(qū)；其中包括 16個共建“一帶一路”國家，并與全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，高質(zhì)量合作生態(tài)圈初步形成，全球影響力顯著提升。

· 資本合作

中國電信緊緊把握國家戰(zhàn)略機遇，順應科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢要求，聚焦戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，積極開展戰(zhàn)略性布局，加大投資力度。強化重要業(yè)務板塊的資本運作，探索引入外部資本，提升相關子公司市場化經(jīng)營水平和治理能力。系統(tǒng)化推進產(chǎn)投協(xié)同，實現(xiàn)協(xié)同收入快速增長。助力中小企業(yè)紓困，推進基金被投企業(yè)與專業(yè)公司開展技術、產(chǎn)品對接，科創(chuàng)協(xié)同取得初步實效。

共享發(fā)展成果

中國電信持續(xù)發(fā)揮數(shù)字信息基礎設施賦能經(jīng)濟社會發(fā)展的作用，彌合數(shù)字鴻溝，增強數(shù)字包容性，讓不同人群共享數(shù)字化發(fā)展成果。

服務鄉(xiāng)村振興

中國電信開展 4 個定點幫扶縣和 2 個對口支援縣（以下稱“4+2”幫扶縣）調(diào)研，投入有償幫扶資金 2.42 億元；引入無償幫扶資金 1,798 萬元；引入有償幫扶資金 2.45 億元；培訓基層干部、鄉(xiāng)村振興帶頭人、專業(yè)技術人員 6.17萬人次；直接招聘與轉移就業(yè) 3,186 人；直接購買與幫扶銷售農(nóng)副產(chǎn)品 4.81 億元，助力“4+2”幫扶縣及各級企業(yè) 1,256個幫扶點特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。

中國電信始終將消費幫扶作為促進脫貧地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效和持續(xù)發(fā)展的重要途徑，積極參與國務院國資委“央企消費幫扶聚力行動”“央企消費幫扶興農(nóng)周”，直接購買農(nóng)副產(chǎn)品 1.85 億元，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品 2.96 億元。

中國電信將數(shù)字鄉(xiāng)村建設作為深化行業(yè)幫扶、定點幫扶的重要舉措，打造數(shù)字賦能鄉(xiāng)村振興樣板。數(shù)字鄉(xiāng)村平臺融合視聯(lián)網(wǎng) +AI+ 天翼云播三大核心能力，面向區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村等政府和村民，提供便民服務、積分銀行等信息化服務，以及農(nóng)村養(yǎng)老、消防安全、智慧種植等數(shù)字化場景服務，實現(xiàn)鄉(xiāng)村基層治理和農(nóng)民生產(chǎn)生活智能化，已累計服務超過 36 萬個行政村，服務村民超過 1 億人。

中國電信連續(xù) 8 年承擔電信普遍服務任務，從鋪光纜到建基站，不斷提高邊疆偏遠地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋，彌合區(qū)域間“數(shù)字鴻溝”。2023 年，中國電信繼續(xù)深入實施第八批普遍服務，建成近 2,900 個 4G 基站，650 個 5G 基站，為我國 2,787個偏遠行政村提供高質(zhì)量信息通信服務。

推廣適老關愛

中國電信積極弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的信息通信服務和專屬服務。10000 號人工熱線為老年人提供約 2,034萬次直接進入人工尊老專席的暖心服務，實現(xiàn) 10000 號遠程柜臺視頻服務業(yè)務辦理 12 萬余次。營業(yè)廳愛心翼站智慧助老及防詐講座服務 278 萬人次。升級中國電信 APP，實現(xiàn) AI 數(shù)字人的服務助老能力，持續(xù)完善關愛版用戶體驗，實現(xiàn)遠程助老、家庭圈功能。推動適老化數(shù)字技術迭代升級，AI 守護、翼家健康等老年人產(chǎn)品使用感知大幅提升。

熱心社會公益

中國電信熱心參與社會公益事業(yè)，貫徹《中華人民共和國慈善法》等法律法規(guī)，充分考慮捐贈對象和社會發(fā)展需要，通過公益性捐贈、救濟性捐贈等多種形式支持科技、教育、文化、體育、衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，積極濟困助殘扶弱。鼓勵員工發(fā)揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，推進志愿服務制度化、常態(tài)化，積極營造文明和諧、團結奮進的氛圍。

中國電信不斷深化“愛心翼站”公益服務，發(fā)揮小切口大平臺作用，以有溫度的服務關懷社會特殊群體。建設擴充服務站點，融入屬地社區(qū)開展戶外勞動者關愛、智慧助老、青少年信息科普等全年齡段公益服務，打造“戶外勞動者的港灣、跨越數(shù)字鴻溝的紐帶、科普信息技術的講臺和防范網(wǎng)絡詐騙的陣地”。開展愛心翼站全國點亮，實現(xiàn)近十萬家城鄉(xiāng)營業(yè)廳普遍加載“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導、防騙提醒、安防輔導”六項公益服務，各地公安部門授牌成立“反詐宣傳教育基地”292 個，建立愛心翼站志愿服務隊伍 520 支，組織“清爽夏日愛騎月”“高考加油站”“暖冬計劃”等公益活動 14 萬場，服務戶外勞動者、老年人、青少年等群體超 1,300 萬人次。公司相關單位榮獲中華全國總工會“工會驛站雙 15 工程重要貢獻單位”，96 家“愛心翼站”榮獲中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”稱號，獲評數(shù)量在全國共建單位中排名領先，廣西河池金城江街道新建社區(qū)（愛心翼站）榮獲中國科協(xié)“最美科技志愿服務點”。

共譜海外篇章

中國電信將聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）與國際業(yè)務發(fā)展有機結合，堅持合作共贏、共同發(fā)展，致力于加強信息通信領域的國際合作，積極參與高質(zhì)量共建“一帶一路”，推動全球化數(shù)字信息基礎設施建設。在海外發(fā)展中積極履責，注重屬地化經(jīng)營，長期關注當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展，促進相互理解和文化融合。

提升國際通信服務能力

中國電信持續(xù)提升跨國通信服務能力，服務中國高水平對外開放。國際化經(jīng)營覆蓋全球主要市場，在全球42 個國家和地區(qū)設立 50 家分支機構，與 400 多家境外電信運營商開展了跨境數(shù)據(jù)和語音合作，為跨國企業(yè)客戶提供個性化、高性價比的綜合通信解決方案，積極助力中資企業(yè)走出去，外資企業(yè)進入中國市場。

中國電信不斷提升服務公眾客戶業(yè)務能力。國際港澳臺移動漫游業(yè)務覆蓋全球 251 個國家和地區(qū)，持續(xù)優(yōu)化資費水平和服務能力，在約 200 個國家和地區(qū)提供了“包天封頂，流量暢享”服務；積極應對境外緊急突發(fā)事件，及時發(fā)出公益通知，建立旅行用戶協(xié)助熱線等，為客戶提供高品質(zhì)服務。

助力海外數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展

中國電信持續(xù)完善全球云網(wǎng)布局，推動全球化數(shù)字信息基礎設施建設。強化國際云網(wǎng)資源建設，重點投資亞太和“一帶一路”共建國家，已建成較大規(guī)模的全球網(wǎng)絡。截至 2023 年底，國際及港澳臺骨干傳輸中繼超過 113T，其中“一帶一路”方向超過 50T；擁有 230個海外網(wǎng)絡服務點（POP），直連國際互聯(lián)網(wǎng)數(shù)達到611 個。

中國電信大力推進天翼云國際化，打造覆蓋全球主要熱點區(qū)域高速互聯(lián)智能云網(wǎng)體系，與全球主流公有云多節(jié)點高速互聯(lián)。憑借專業(yè)的信息服務能力和云網(wǎng)融合技術優(yōu)勢，匹配海外當?shù)財?shù)字化應用場景，融入智慧系列方案，助力海外客戶數(shù)字化轉型升級，為當?shù)財?shù)字經(jīng)濟建設、社會進步及民生改善作出積極貢獻。

支持當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展

中國電信長期關注當?shù)厣鐓^(qū)建設，積極貢獻自身力量，融入當?shù)厣鐣?、促進文化融合。持續(xù)開展海外公益活動，踐行聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）中“消除貧困”“數(shù)字化社區(qū)”“綠色環(huán)?！钡瘸h，構建可持續(xù)治理框架，促進政府、企業(yè)和社會通力合作，助力當?shù)卮蛟旄呋盍Α莺头睒s的社會環(huán)境。